Geri Ödeme ve İade Politikası
Kozmos Tasarım olarak, ürünlerimizin size ulaştığında beklentilerinizi karşılamasını sağlamak için büyük özen gösteriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerimiz aşağıda belirtilen esaslar doğrultusunda yürütülmektedir.
Kişiye Özel Ürünler
Mağazamızda satışa sunulan davetiyeler, kişiye özel tasarımlar ve özel üretim hediyelik eşyalar, tamamen sizin verdiğiniz bilgiler (isim, tarih, tasarım tercihleri vb.) doğrultusunda kişiselleştirildiği için bu ürünlerin cayma hakkı kapsamında iadesi veya iptali mümkün değildir.
Hasarlı veya Yanlış Ürünler
Siparişinizin size ulaşmasıyla birlikte paket içerisindeki ürünleri kontrol etmenizi öneririz. Aşağıdaki durumlarda değişim veya iade hakkınız bulunmaktadır:
- Hasarlı Ürün: Ürünün kargo sürecinde hasar görmesi veya üretim kaynaklı bir kusur ile tarafınıza ulaşması durumunda, teslimat tarihinden itibaren 3 iş günü içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
- Yanlış Ürün: Sipariş ettiğiniz tasarımdan farklı veya hatalı basılmış bir ürün gönderilmesi durumunda, yine teslimat tarihinden itibaren 3 iş günü içerisinde durumu bize bildirmeniz yeterlidir.
Bu tür durumlarda, ürünün fotoğrafını çekip iletişim kanallarımız üzerinden bizimle paylaşmanız durumunda inceleme süreci başlatılacak ve hatanın bizden kaynaklandığının tespiti halinde ücretsiz değişim veya tam para iadesi işleminiz en kısa sürede gerçekleştirilecektir.
İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?
- Hasarlı veya yanlış ürünle ilgili durumu, sipariş numaranızla birlikte iletisim@kozmostasarim.com adresine iletin.
- İnceleme sürecimiz sonrası onaylanan iade/değişim talepleriniz için kargo talimatları tarafınıza gönderilecektir.
- Değişim yapılacak ürünler, orijinal ambalajında ve kullanılmamış şekilde geri gönderilmelidir.
Siparişinizle ilgili herhangi bir sorunuz veya çözüm bekleyen bir durum olduğunda, size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.